退款政策
最后更新：2026年11月5日
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本退款政策说明 Scan5Star 的取消和退款条款。Scan5Star 由 NG Technology LLC（一家加利福尼亚州有限责任公司，以下称“NG Technology LLC”或“我们”）运营。
1. 随时取消
您可以随时直接通过商家后台或 Stripe 客户门户，取消 Scan5Star 的定期订阅。
取消将在您当前的月度计费周期结束时生效。在该已付费周期结束前，您仍可完整使用您的门店、二维码、海报下载和 AI 评价起草功能。
2. 退款不按比例折算
除适用法律另有要求外，所有订阅费用均不予退还，退款不按比例折算。对于不足一个月、不足一个计费周期，或未用完的 AI 评价草稿额度，我们不提供按比例的退款或账单抵扣。
月中加店则按比例计费。在付费计费周期内新增门店，或恢复已归档的门店，该周期剩余时间的费用会计入您的下一张账单。在同一计费周期内先归档、后恢复的门店，该周期已经付过费，恢复时不再收费。
3. 周期中途归档门店
如果您在有效的计费周期内归档一家或多家门店，这些已归档的门店在之后的订阅续订日将不再计费。但当前计费周期已支付的费用，不按比例折算，也不予退还。
4. 免费试用 14 天
新订阅包含免费试用 14 天。注册时需要提供支付卡，但试用期间不收取任何费用。如果您在免费试用 14 天结束前取消订阅，将不会被收费。
5. 重复扣款和账单错误
如果第二次结账为您的账户创建了重复订阅，我们会取消该重复订阅，并自动把它已扣的款项全额退还至您原来的付款方式。仍在免费试用期内的重复订阅尚未扣款，因此只取消、不退款。
如果发生其他行政或技术上的账单错误，例如重复扣款，或在您经核实的订阅取消日期之后仍发生扣款，我们将在核实后把该笔费用全额退还至您原来的付款方式。
6. 酌情退款
任何其他退款请求，由我们自行决定、逐案审核，除非您所在司法管辖区适用的法定消费者权利要求退款。
7. 如何申请协助
如需申请退款审核，或报告意外的账单扣款，请联系我们的支持团队：
电子邮件：help@support.ng-technology.org
请提供与您的商家资料关联的 Google 账户电子邮件地址，以及扣款的日期和金额。我们力求在 2 个工作日内审核并解决账单问题。